Termos e Condições
Sou uma seção de Política de Privacidade e Segurança. Sou um ótimo lugar para informar sobre como você armazena e protege informações pessoais. Adicione detalhes sobre o uso de serviços bancários de terceiros para verificação de pagamento, coleta de dados ou quando contatará os usuários após uma compra.
A privacidade do seu usuário é muito importante para o seu negócio. Portanto, reserve um tempo para escrever uma política precisa e detalhada, para ganhar a confiança dos visitantes e garantir que eles retornem ao seu site.
Atendimento ao cliente
Nossa Central de Atendimento está disponível para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos, acompanhar pedidos, orientar sobre trocas, devoluções, formas de pagamento, entregas e demais serviços oferecidos pela loja. O atendimento é realizado pelos canais oficiais disponibilizados pela Flor de Pele, durante o horário comercial informado em nosso site.
Para garantir um atendimento ágil e seguro, solicitamos que o cliente forneça informações corretas e atualizadas, como nome, número do pedido, e-mail e demais dados necessários para identificação e análise da solicitação. Todas as informações compartilhadas serão tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As solicitações serão analisadas conforme a ordem de recebimento e respondidas dentro do prazo necessário para cada situação. Em casos que dependam de análise técnica, contato com fabricantes, transportadoras ou instituições financeiras, o prazo poderá ser estendido, sendo o cliente informado sobre o andamento do processo.
A Flor de Pele reserva-se o direito de recusar ou interromper atendimentos que envolvam linguagem ofensiva, ameaças, discriminação, tentativa de fraude ou qualquer comportamento incompatível com o respeito mútuo. Nosso compromisso é manter um ambiente de atendimento seguro, ético e acolhedor para todos.
Sempre que uma solicitação envolver troca, devolução, garantia ou reembolso, serão observadas as condições previstas em nossas respectivas políticas e na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Embora nos esforcemos para manter todas as informações do site sempre atualizadas, poderão ocorrer erros de digitação, indisponibilidade temporária de produtos ou falhas sistêmicas. Nesses casos, a Flor de Pele poderá corrigir informações, cancelar pedidos quando necessário e comunicar o cliente de forma transparente, oferecendo as soluções cabíveis.
Ao utilizar nossos canais de atendimento e realizar compras em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos e Condições de Atendimento, bem como com as demais políticas disponibilizadas pela Flor de Pele.
Nosso objetivo é construir relacionamentos baseados na confiança, no respeito e na excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora em cada contato com nossa equipe.
Privacidade e segurança
Trabalhamos com responsabilidade, transparência e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), adotando medidas para garantir que suas informações sejam tratadas com segurança e utilizadas apenas para as finalidades necessárias à prestação de nossos serviços.
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, algumas informações poderão ser coletadas, como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, dados de pagamento, endereço IP, informações de navegação e preferências de compra. Esses dados são utilizados para processar pedidos, realizar entregas, emitir documentos fiscais, prestar atendimento, enviar comunicações relacionadas à compra, melhorar nossos serviços e proporcionar uma experiência mais personalizada.
A Flor de Pele não comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário para a execução dos serviços contratados, como com transportadoras, intermediadores de pagamento, instituições financeiras, plataformas de e-commerce, fornecedores de tecnologia ou quando exigido por lei ou por determinação de autoridade competente.
Para proteger suas informações, utilizamos tecnologias e protocolos de segurança reconhecidos pelo mercado, incluindo conexão criptografada (SSL), ambientes protegidos, controle de acesso e monitoramento contínuo, reduzindo os riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida de dados.
Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por plataformas especializadas e certificadas, seguindo rigorosos padrões de segurança. A Flor de Pele não armazena dados completos de cartões de crédito em seus servidores, sendo essas informações tratadas diretamente pelos respectivos intermediadores de pagamento.
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, personalizar conteúdos, analisar o desempenho da plataforma e oferecer uma experiência mais eficiente. O usuário poderá, a qualquer momento, configurar seu navegador para limitar ou desativar os cookies, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser afetadas.
O cliente poderá exercer, a qualquer momento, os direitos garantidos pela LGPD, incluindo solicitar acesso aos seus dados pessoais, corrigir informações incorretas, atualizar dados cadastrais, solicitar a exclusão de informações quando permitido pela legislação, revogar consentimentos anteriormente concedidos e obter informações sobre o tratamento realizado.
A Flor de Pele poderá enviar comunicações relacionadas aos pedidos, atualizações da conta, campanhas promocionais, novidades e ofertas. O cliente poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento por meio do link disponível nos e-mails ou entrando em contato com nossa equipe.
Embora adotemos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por esse motivo, recomendamos que o cliente mantenha seus dados de acesso em sigilo, utilize senhas fortes, não compartilhe suas credenciais e sempre acesse nosso site por dispositivos e redes confiáveis.
Esta Política de Privacidade e Segurança poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, melhorias em nossos processos ou mudanças em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, sendo recomendada sua consulta sempre que necessário.
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais da Flor de Pele.
Ao utilizar nosso site e nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade e Segurança.
Consultas de atacado
A Flor de Pele oferece atendimento especializado para clientes interessados em compras no atacado, visando atender lojistas, profissionais da área da beleza, revendedores e empresas que desejam adquirir produtos em maiores quantidades.
As consultas de atacado têm caráter exclusivamente informativo e não representam garantia de disponibilidade de estoque, reserva de produtos ou aprovação automática de condições comerciais. Todas as propostas estão sujeitas à análise de disponibilidade, quantidade solicitada, condições de fornecimento e aprovação interna.
Os preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e valores mínimos para compras no atacado poderão variar de acordo com o volume do pedido, a categoria dos produtos, campanhas vigentes e demais critérios comerciais adotados pela Flor de Pele.
Para solicitar uma cotação, o interessado deverá fornecer informações completas e atualizadas, incluindo nome ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, cidade, quantidade desejada e os produtos de interesse. Essas informações serão utilizadas exclusivamente para elaboração da proposta comercial e atendimento da solicitação, em conformidade com nossa Política de Privacidade.
As propostas comerciais enviadas pela Flor de Pele possuem prazo de validade determinado e poderão ser alteradas ou canceladas caso ocorram mudanças de preço pelos fornecedores, indisponibilidade de estoque, alterações cambiais ou outras circunstâncias que impactem o fornecimento dos produtos.
Os prazos de entrega para pedidos de atacado poderão ser diferentes daqueles praticados para compras no varejo, sendo informados durante a negociação, conforme disponibilidade de estoque e logística de distribuição.
A confirmação de um pedido de atacado somente ocorrerá após a aprovação da proposta comercial, confirmação do pagamento, quando aplicável, e validação das condições acordadas entre as partes.
Em razão das características desse tipo de operação, pedidos realizados no atacado poderão estar sujeitos a políticas específicas de troca, devolução, cancelamento e garantia, respeitando a legislação vigente e as condições previamente acordadas na negociação.
A Flor de Pele reserva-se o direito de recusar consultas, propostas ou pedidos que apresentem informações inconsistentes, indícios de fraude, descumprimento das condições comerciais ou qualquer situação que comprometa a segurança da operação.
Nosso compromisso é estabelecer parcerias comerciais baseadas na confiança, transparência, ética e respeito mútuo, oferecendo atendimento personalizado e soluções que contribuam para o crescimento dos nossos parceiros.
Caso tenha interesse em adquirir nossos produtos no atacado, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Flor de Pele. Teremos satisfação em analisar sua necessidade e apresentar a melhor proposta para o seu negócio.
Métodos de pagamento
