Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Flor de Pele, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, prática e tranquila, desde a confirmação do pedido até a entrega em seu endereço. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 dias úteis. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
​O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. A estimativa de entrega será informada durante a finalização do pedido, e as entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para o CEP informado.​
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada ao destino.​
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para o reenvio.​
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados do endereço de entrega. Após o despacho do pedido, não será possível realizar alterações no endereço informado.​
Embora nos empenhemos para cumprir todos os prazos previstos, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como condições climáticas adversas, greves, períodos de alta demanda, restrições logísticas das transportadoras ou limitações de entrega em determinadas localidades. Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o andamento do seu pedido.​
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso identifique sinais de violação, avaria ou qualquer outra irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.​
Quando houver campanhas de Frete Grátis, as condições de participação, como regiões atendidas, valor mínimo da compra e período de vigência da promoção, serão informadas na página da respectiva campanha.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, nossa equipe de atendimento estará sempre pronta para ajudar por meio do e-mail contato@flordepele.com ou pelo WhatsApp oficial da empresa. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados.​
Na Flor de Pele, cada pedido é preparado com carinho, segurança e dedicação, porque acreditamos que uma excelente experiência de compra faz parte do seu momento de autocuidado.
Política de troca e devolução
Na Flor de Pele, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, seguro e justo para todos.
Caso você realize uma compra em nossa loja virtual e deseje desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal, acessórios, brindes e demais itens enviados. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias causadas durante o transporte, solicitamos que entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise. Confirmada a ocorrência, a Flor de Pele providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, pedimos que informe nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a verificação das informações, providenciaremos a coleta do item enviado incorretamente e realizaremos o envio do produto correto ou, caso prefira, o reembolso integral da compra.
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, danos ou violação, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal, acessórios, brindes e demais itens enviados. Produtos devolvidos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção ao consumidor, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos cosméticos que apresentem sinais de uso, embalagens violadas ou lacres rompidos, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora. Em pagamentos via PIX, o valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador. Já para pagamentos por boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra. O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, produtos com defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete para devolução e eventual reenvio serão integralmente assumidos pela Flor de Pele. Já nas situações em que a solicitação de troca não estiver relacionada às hipóteses previstas em lei ou a falhas de nossa responsabilidade, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, enviando fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise. Nosso atendimento está disponível pelo e-mail contato@flordepele.com ou pelo WhatsApp oficial da empresa, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Na Flor de Pele, acreditamos que confiança se constrói com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes. Por isso, buscamos oferecer um atendimento ágil, humano e eficiente, garantindo que cada compra seja uma experiência segura e satisfatória.